Japanese online shop

Q1 En combien de temps sont livrés les articles du Japon ?

R1 Dans certain cas, cela nécessite un délai supplémentaire, ainsi, nous ne pouvons donner de délai exact. Néanmoins, les commandes sont généralement livrées sous 6 à 10 jours. Sauf cas exceptionnel, JBO procède à l’envoi d’une commande sous 3 jours ouvrés à partir de la date de la commande. Ensuite, le délai de livraison varie selon les conditions propres au pays de destination, mais, la livraison peut être effectuée sous les 3 jours suivants l’envoi.

Les clients peuvent suivre l’état de leur commande sur internet grâce au service de suivi de colis de EMS. Si au bout de 10 jours, votre commande n’est toujours pas livrée, JBO procédera à une recherche, et vous informera par e-mail de la situation.

Q2 Y a-t-il possibilité de remboursement en cas d’application des taxes de douanes ?

R2 Les taxes dépendent des lois en vigueur dans chaque pays, ainsi, nous sommes dans le regret de ne pouvoir prendre aucune responsabilité concernant ces questions. En cas d’application des taxes, ces frais sont à la charge du client.

Q3 Dans le cas de l’achat de plusieurs articles, un envoi groupé est-il possible ?

R3 Dans la boutique JBO, il y a des articles qui, selon le marchand, n’ont pas les mêmes conditions de retour. Certain sont expédiés par le marchand, d’autres par JBO. Il n’est pas possible de grouper l’envoi d’articles mis en vente par des marchands différents. Veuillez nous contacter avant de confirmer votre commande, et nous vous donnerons plus de précisions concernant les possibilités (envoi individuel, groupé, possibilité de frais de livraison moins cher). Veuillez nous contacter directement au sujet d’achat en gros.

Q4 A part EMS, y a-t-il d’autres transporteurs possibles ?

R4 Pour des raisons de rapidité et de sécurité, nous vous recommande les envois internationaux suivis par EMS (Express Mail Service). Pour le moment, nous proposons EMS pour tout artcile, sauf les bijoux, qui seront envoyé par Japan Post Service. Néanmoins, si vous désirez un envoi SAL (Surface Air Logistic), Airmail (colis), ou par les soins de DHL, UPS, ou encore Fedex, veuillez nous adresser par e-mail votre requête.

Q5 Puis-je annuler une commande ?

R5 Une fois la commande et le paiement confirmé, il est impossible d’annuler une commande ou de changer l’adresse de livraison. En revanche, le retour et le remboursement de la commande sont possibles après sa réception par le client. Nous vous demandons alors de nous retourner l’article dans son emballage d’origine. Selon les conditions de retour (Q6), les frais d’expéditions seront à votre charge. Un article non déballé et neuf (ou dans l’état où il a été expédié dans le cas d’un article d’occasion) peut être retourné à l’adresse et dans les délais établis par JBO, alors, un remboursement intégral est possible dans certains cas selon la politique de retour de JBO (après examen de l’article).

Q6 Quel sont les conditions pour le retour et le remboursement ?

R6 JBO établi sa politique de retour et de remboursement selon les termes ci-dessous :

Dans le cas où votre article a été endommagé pendant son envoi, veuillez nous contacter sous les trois (3) jours suivants la livraison, et remplir immédiatement un constat d’accident à la poste. Ainsi, la poste renverra votre colis au Japon à ses frais. A la réception du colis et du constat, nous vous rembourserons intégralement le montant de l’article ainsi que les frais de livraison. Dans le cas où l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par mail sous trois (3) jours, et nous retourner l’article sous six (6) à dix (10) jours après nous avoir contacter. Nous refuserons tout retour au-delà de ce délai. Nous vous recommandons de vérifier chaque article à la livraison. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Q7 Je désirerais payer par carte bancaire, dois-je absolument ouvrir un compte Paypal ?

R7 Pour les clients en possession d’une des principales cartes bancaires internationale, l’ouverture d’un compte Paypal n’est pas obligatoire pour passer une commande. Au moment de la confirmation de la commande, vous serez redirigé vers le site de Paypal, il suffit alors de choisir de payer sans ouverture de compte, et de choisir le type de carte bancaire avec laquelle vous désirez payer.

JBO accepte vos paiements par la plupart des cartes de crédits majeures, comme American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard et Visa. Nous n’acceptons pas les virements bancaires, les chèques et les mandats postaux.

Q8 Je suis actuellement en déplacement en Angleterre et désire passer une commande qui sera livrée à mon adresse aux USA, est-il possible de payer non par en Livre Sterling, mais en Dollar ?

R8 La boutique JBO est disponible pour le paiement dans des devises de plusieurs pays. Le paiement sera réalisé dans la devise associée à votre carte bancaire. Vous pouvez choisir n’importe quelle devise dans le menu de JBO, mais l’achat sera mentionné en Dollar sur votre relevé de compte.

Q9 Pourquoi le prix d’un article ajouté la semaine dernière dans ma liste d’envie a-t-il changé ?

R9 JBO réajuste régulièrement le prix de ses articles, ainsi nous vous prions de vérifier le prix d’un article juste avant son achat.